依托定制化移动社交方案，麦当劳重塑中国 6000+ 门店招聘体验

面对全国数千家门店的庞大招聘需求与员工流动率挑战，传统招聘渠道难以高效触达和服务海量候选人。麦当劳 McDonald’s 与仟寻合作，通过打造微信端招聘门户、智能职位地图和 AI 招聘助手，不仅做到精准的职位推荐，还让 HR 与求职者的沟通变得简单便捷。系统化的数据追踪分析，让招聘内容与流程得以持续优化。整体升级后，职位投递转化率大幅提升，招聘体验全面升级，助企业实现高质量人才引进。

雇主简介

麦当劳 McDonald’s 是全球零售食品服务业龙头。截至 2023 年底，在全世界有超过 40,000 麦当劳餐厅，每天为一百多个国家和地区超过 6900 多万顾客提供高品质的食品与服务。1990 年，麦当劳正式进入中国内地市场，目前，中国内地是已成为麦当劳全球第二大市场、全球发展最快的市场，以及美国以外全球最大的特许经营市场。截至 2024 年 9 月，中国内地有超 6,500 家麦当劳餐厅，每年服务顾客超过 12 亿人次，员工人数超过 20 万。

所属行业：零售 / 快餐

员工数量：1,700,000

核心挑战

麦当劳在中国开设了数量庞大的门店，对于一线门店员工的招聘需求极为旺盛。如何通过数智化手段为巨量的门店解决用工难题，并满足高效、稳定、灵活、安全的严格要求，一直困扰着 HR 和 IT 部门：

全国各地门店众多，人员需求量极大，同时人员流动率较高，因此不光待招职位数量惊人，而且必须不断更新同步。一般的招聘门户和渠道有着不同程度的局限性，无法有效地触及有有意向的候选人。
企业难以获取职位浏览和投递的关键数据，无法从求职者视角来判断哪些宣传材料、工具、方式能够获得更好的反响，因此很难完成后续的调整及优化。
由于求职者数量巨大，他们日常的互动以及咨询需求根本无法得到满足。HR 不可能一一回应，这给候选人留下“受冷落”的不良体验，最终可能导致候选人流失。

解决方案

基于麦当劳的微信官方公众号，我们为其构建了移动端招聘门户，打造了内推系统，并部署了 24 小时在线交互的 AI 招聘智能体。

1. 利用LBS技术构建“职位地图”，图文并茂，一目了然

LBS 职位地图囊括全国各地所有麦当劳餐厅门店，门店地址与待招职位清晰明了，所见即所得。系统可自动识别求职者当前所在位置，在地图上实时显示附近职位。最后还能向求职者自动推荐附近的门店，并展示该餐厅的职位列表。

2. 引入职位传播链追踪功能，详细掌握候选人从浏览到投递的动向

系统可以根据各种各样的流量来源，包括公众号菜单、欢迎语、内推海报、推文、其他推广渠道等，来追踪招聘链路上不同环节的丰富数据，涵盖入口访问量、职位详情访问量、简历投递量等，从而帮助企业搭建招聘漏斗模型，直观了解哪些招聘内容和手段的效果出色，值得推广，又有哪些效果不佳亟待优化。

3. 上线 24 小时待命的 AI 对话机器人，提供引导和咨询服务，快速解答求职相关的问题

AI 对话机器人具备强大的语义理解能力，可自动并准确地回复求职者的问题，随叫随到，对答如流。求职者许多问题都是重复性问题，均可配置标准答案，一个机器人便可搞定大多数疑问，提升求职体验。而且，对话机器人话题涵盖范围广泛，不仅可帮助求职者搜寻自己最关心的职位、实习、兼职相关信息，也能够解答福利、投递方式、招聘进度、工作内容等方面的疑惑。

项目成效

一年时间里，麦当劳中国移动端职位浏览总量接近 300 万次，累计简历投递量超过 400,000 份。在微信构建的招聘入口，其简历投递率远高于其他的常规渠道，而且投递转化率（简历投递量与最终入职人数的比例）可达到主流招聘网站的 50 倍；
AI 对话机器人上线后一年，总共有超过 100,000 人次点开机器人界面询问招聘相关事项，日均对话用户数超过 300 人次，累计对话量突破 500,000 次，相当于 HR 花费上千工时来答疑解惑。