故障处理

监控并协助团队工程师处理桌面运维相关工单，为团队其他成员提供专业的技术知识及运维排障经验以助其在紧急情况下进行故障处理。协助部门主管为公司VIP用户提供客户服务并处理技术故障，并与IT团队和其他部门进行沟通一起确保运维体系的高效运行。

故障处理方面包含但不限于：

• 负责日常电脑终端运维工作

• 负责公司内部软件的运维工作

• 负责公司网络运维工作

• 负责视频会议运维工作

职责工作

根据团队内部职责划分，负责相关系统和平台的维护，为需要专业技术技能的跨职能IT工作提供日常支持。内部职责划分包含但不限于，

• 采购与许可库存管理

• 硬件维护与提升，硬件库存和不间断电源管理

• 音视频会议系统/电话系统管理

• Windows服务器系统管理

• 公司安全及漏洞修复

项目管理：在部门主管的监督下评估技术并领导项目，以提高IT运维部门的服务水平，系统效率和产品性能。

指导和经验分享：提供团队内部培训，分享运维心得。在日常运维中为其他工程师提供技术指导及故障排除的经验知识以助其解决技术问题。

成效改善：针对现有内部运维流程，提出改善计划并主持实施。向部门主管推荐流程、政策和技术，以提高团队效率、改善运维质量，以及提升公司信息安全。

• 本科或以上文凭

• 计算机相关专业优先

• 1-3年或以上IT 从业经验

• 了解并熟练应用Windows操作系统及Office系列软件

• 具有电脑端硬件及软件故障处理经验

• 擅长沟通, 认真严谨, 有责任心, 耐心解答并积极处理用户的问题

• 自学能力强, 善于通过搜索独立解决问题

• 英语4级及以上，良好的英语听说能力

• 具有Linux和Windows 服务器运维管理经验者优先

• 具有网络运维管理经验者优先