公司简介
三亚崖州千鹤国际交流中心
• 根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。
• 接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。
• 热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
• 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。
• 礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
• 成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。
• 积极的工作,友好的为客人提供服务。
• 熟练操作酒店电脑系统。
• 擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。
• 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
• 能在强压下胜任工作。
• 一至两年相关工作经验者优先。