工作职责:

店铺主管旨在协助直线经理及店铺管理组执行店铺整体运营和完成店铺绩效目标，以确保提供满意的顾客服务，包括但不限于商品流通、执行品牌指南、有效排班、招募与录用管理等。支持和执行店铺的短期行动计划和长期的战略目标，实现店铺销售业绩。

为顾客提供吸引人的、具有品牌特色的顾客体验，建立顾客的忠诚度，实现销售和利润的持续增长。

1.根据直线经理的指导，着重强调以顾客至上的文化，带领团队成员集中全部精力和活动在提供高度满意的顾客体验上

2.作为店铺管理组的成员，负责全店绩效结果，带领和推动各店铺管理层执行并达成店铺绩效目标，执行既定品牌策略提升顾客忠诚度，包括店铺信誉及顾客关系相关的营销活动

3.协助直线经理分析顾客体验报告、洞察顾客需求，有效调动团队成员，大力支持店铺、以身作则、加强店内销售及销售支持行为，为顾客提供无缝连接的顾客体验

4.协助直线经理获得商业趋势，制定SMART的行动计划和销售策略，以推动并提升店铺的执行，达成店铺绩效目标

5.根据店铺管理层销售时段排班计划，带领并演示优异的顾客服务销售行为，进行员工观察并提升反馈和指导

6.负责日常考勤管理，确保打卡准确性与执行灵活排班，保证最大限度地把团队的销售力量安排在店铺楼面销售行为上

7.管理和解决顾客关系问题

8.跟进店铺促销活动并收集反馈，必要时协助负责店铺开关店流程管理；配合店铺管理层，确定并解决所有维修和清洁事宜

9.积极参与店铺各项活动，提供解决性方案及建议

10.通过个人贡献、热情的态度及优异的领导力，起到良好的模范及激励作用

11.管理所有工作行为与活动，旨在为店铺员工提供安全的工作环境

12.加强执行店铺防损策略，协助直线经理推行诚实可信，与客户服务、员工敬业度和全员防损联系起来的店铺文化，提升员工防损的意识和能力

任职要求：

1.较好的顾客服务能力，能提升顾客满意度和忠诚度

2.较好的时间管理和组织能力，能够在直线经理的领导下独立管理复杂事务以及处理事务优先级，能注重细节管理

3.良好的沟通能力，乐于分享，善于引导和激励他人

4.具有快速学习能力，有职业发展意愿和规划能力，吃苦耐劳

5.较强的商业头脑和分析能力

6.较强收银、商品流通管理能力，及良好的视觉陈列技巧

7.积极的团队合作精神，愿意成为他人榜样

8.能接受灵活排班满足业务的需求，包括晚班、周末及店铺非营业时间

9.熟练使用Word、Excel软件，3年以上零售团队管理经验，有高销售量店铺的管理经验优先