负责顾客需求及满意度的数据分析及挖掘，建立和维护内部数据库，协助高级顾客体验经理提供重要的表现报告及趋势分析，支持业务决策，从而进一步提升和优化顾客体验。

开发和优化顾客服务报告模型，确保报告结果的准确性。

定期提供顾客服务和项目的反馈报告，通过筛选回复和考量多种实际情况来追踪顾客服务表现，并支持业务部门决策；

与顾客服务经理和项目经理合作与交流，更好地将业务核心传递给管理层，并推动更好的表现及结果；

管理和维护基础数据，提供有效的多样化的查询工具给不同的用户；

确保衡量标准和报告的准确性、一致性与适用性，必要时为业务伙伴提供数据处理，报告应用的培训和指导；

准备多样的衡量标准/报表/演示文稿进行演讲/演示；

在项目前期参与项目调研的设计，数据库搭建，数据收集逻辑的设计；

学士学位（统计学、信息学或财务等相关专业优先）

最少3年数据分析岗位工作经验，跨国公司/组织工作经验优先；

零售或财务相关经验；