我们是谁
您喜欢创造和创新。您永不止步，追求更好。您勇于承担责任并取得成果。您喜欢成为团队的一员。最重要的是，您希望自己的工作是重要的： 欢迎来到我们的世界！在 Sonova，我们将声音带入生活，创造感知。我们创新的听力保健解决方案帮助数百万人享受生活中的难忘时刻。
我们通过从消费者到医疗的市场领先品牌、不断推动听力保健向前发展的产品和服务，以及让您能够迅速找到归属感并发挥最佳水平的企业文化，为您提供卓越的职业发展机会。
如果您希望自由探索，有机会成为我们的一员，请加入我们。
Ecommerce Key Account Manager
线上业务重点客户经理
我们现面向市场招募一位具备战略思维、实战经验丰富的线上业务重点客户经理,核心聚焦3C消费电子（重点耳机/音频品类）线上生态的重点客户全生命周期管理与业务增长。该岗位需统筹线上重点客户（含平台核心商家、总代经销商）的合作运营、客情维护、新兴客户开发，同时深度参与电商渠道操盘、产品策略落地，通过端到端的重点客户管理与资源整合，推动品牌在线上市场实现高质量、可持续的规模与利润双增长，搭建稳固且具拓展性的线上重点客户合作体系。
您的主要职责
一、线上重点客户全生命周期管理
1. 核心重点客户维护：负责京东、天猫等主流电商平台（POP/ DS）商家、头部经销商及总代等线上客户的深度关系维护，建立长期互信的战略合作伙伴关系，精准洞察客户需求与业务痛点，快速响应并解决合作中的各类问题，保障合作稳定性与续约率，提升客户满意度。
2. 新兴客户开发：主动调研线上市场动态、竞品客户布局，锁定抖音、快手、小红书等新兴平台及传统平台潜力商家、优质经销商等目标客户，制定针对性开发策略，完成新客户拓展指标，丰富线上重点客户矩阵，分散业务风险。
二、电商渠道操盘与经销商管理
1. 电商全渠道运营操盘：统筹线上重点客户对应的经销、代理模式店铺运营，熟悉各大平台规则与资源体系，主导年度运营规划、大促（618、双11等）活动落地、日常促销策略制定，联动客户优化流量获取、转化路径，实现GMV、毛利率等核心指标达成。
2. 经销商精细化管理：针对线上总代及各级经销商客户，建立标准化管理体系，明确合作权责、绩效目标与激励机制，优化经销商库存周转效率，协调供应链资源保障供货稳定，解决经销商在运营、库存、结算等环节的协同问题，提升经销商整体运营能力与合作效益。
三、产品操盘与策略落地
1. 产品组合与策略适配：基于线上重点客户特性、渠道差异（自营/代理、传统平台/新兴平台），联合产品、市场团队制定针对性产品策略，包括SKU筛选、定价体系搭建、新品首发节奏规划、滞销品清库方案等，实现产品与客户、渠道的精准匹配。
2. 产品生命周期管理：联动重点客户参与产品全生命周期运营，收集客户端市场反馈与消费者需求，反哺产品迭代优化，通过重点客户资源推动新品快速起量、成熟产品维持市场份额，提升产品整体盈利效率。
四、整合协同与绩效管控
1. 跨部门与客户协同：协调内部产品、营销、供应链、财务等团队，与重点客户建立高效联动机制，推动营销活动、产品供应、款项结算等工作顺畅落地；处理内外部利益冲突，对齐各方诉求，保障合作目标一致。
2. 数据驱动与绩效管控：搭建重点客户专属KPI体系，涵盖GMV、毛利率、库存周转、ROI、客户留存率等核心指标，定期复盘业务表现，通过数据洞察优化客户运营、产品策略与合作模式，确保业务合规与财务健康。
我们期待您：
- 电商操盘能力
具备5年以上3C消费电子（优先耳机/音频品类）线上电商运营经验，精通京东、天猫等主流平台自营及第三方店铺运营逻辑，熟悉大促活动策划、流量运营、转化优化等全流程操盘技巧，能独立主导客户店铺的年度规划与业绩达成，对平台规则、资源政策有敏锐洞察。
- 经销商与重点客户管理能力
拥有成熟的线上经销商、平台重点客户管理经验， 3C行业主流合作模式，具备优秀的客情维护、谈判沟通与冲突解决能力，能有效整合品牌、客户、平台三方资源，推动合作共赢；同时具备较强的客户开发意识与能力，有成功拓展新兴平台客户案例者优先。
- 产品操盘与策略能力
具备产品全生命周期运营思维，能基于渠道与客户特性制定适配的产品组合、定价及推广策略，熟悉SKU管理、库存优化、新品首发等核心工作，能通过产品策略调整提升客户盈利能力与市场竞争力，可精准捕捉市场需求并反哺产品优化。
- 数据与财务意识：具备较强的数据分析能力，能通过GMV、毛利率、库存周转等数据发现问题并优化策略；具备基础财务管控意识，严守P&L纪律，保障业务盈利健康。
- 综合能力：具备优秀的跨部门协作、团队协同意识，能承受高强度工作压力，目标感强，具备成熟的内外部问题处理能力与战略落地执行力。
- 学历与语言：本科及以上学历，英语流利者优先。
What we offer:
作为总部位于瑞士的世界领先听力保健服务提供商之一，我们致力于打造包容的企业文化。我们希望通过灵活的混合工作模式，为您创造一个可以兼顾事业成功与工作以外的承诺和兴趣的环境。我们为您的职业和个人发展提供广泛的培训机会，并通过个人发展计划为您提供卓越的成长机会。
平等机会声明
Sonova 是一个机会平等的雇主。我们团队合作。我们培养人才。我们与不同背景的人合作，以最优秀的团队赢得市场。我们保证每个人在就业和就业机会方面享有平等待遇，无论应聘者的种族或民族血统、宗教、性取向或婚姻状况、性别、遗传身份、年龄、残疾或任何其他受法律保护的身份如何。
