我们是谁

您热爱创造与创新。您永不止步，始终追求卓越。您勇于承担责任并收获成果。您享受团队协作。最重要的是，您希望您的工作充满意义：欢迎来到我们的世界！在 Sonova，我们通过声音创造感知，赋予生活更多可能。我们创新的听力保健解决方案，帮助全球数百万人享受生命中那些难忘的时刻。

我们通过从消费级到医疗级的市场领先品牌、持续推动听力保健行业发展的产品与服务，以及能让您迅速融入并发挥最佳状态的企业文化，为您提供卓越的职业发展机会。

如果您渴望自由探索，期待成长机遇，并希望通过您的工作为人们的生活带来积极改变，这里正是您的归属。

智能化运营经理

深度参与公司的自动化/AI变革中，通过端到端的客户服务体验管理，利用数据驱动策略制定，确保流程落地实施，并通过团队协作保障结果实现。旨在将服务打造为公司增长与品牌差异化的核心引擎。

您的主要职责

• 流程诊断与优化

• • 深入调研供应链、订单处理及售后服务的全流程，识别瓶颈与痛点，输出系统性优化方案；
  • 推动端到端流程的标准化与可视化，提升交付效率，降低运营成本。

• 数字化工具搭建与落地

• • 主导或参与运营数字化项目的规划与实施，如订单管理系统（OMS）、售后服务平台、RPA流程自动化等；
  • 结合业务需求，探索并引入AI智能体（如智能客服、自动化处理节点），提升流程自动化与智能化水平。

• 跨部门协同与项目管理

• • 与销售、供应链、IT、售后等部门紧密协作，统筹项目资源，制定并跟踪项目计划，确保高质量交付。

• 数据驱动与持续改进

• • 建立流程关键绩效指标（KPIs），通过数据分析监控流程运行状态，识别改进机会；
  • 推动团队形成流程思维与数据文化，营造持续改进的组织氛围。
• 任务执行：
  • 完成上级委派的其他任务，确保团队目标达成。

我们期待您

• 8 年以上供应链管理或客户服务相关业务经验与3年以上智能服务，算法运营系统或相关领域的工作经验
• 较强的数据分析能力，通过数据洞察用户需求并驱动服务优化
• 较强的项目推动和沟通能力，客户导向、抗压能力强
• 具有服务精神和亲和力，工作热情和学习能力
• 较强的沟通协调能力与较好的英语听说写能力

我们提供的福利

作为总部位于瑞士的世界领先听力保健服务提供商之一，我们致力于打造包容的企业文化。我们希望通过灵活的混合办公模式，为您创造一个可以平衡成功事业与个人承诺及兴趣的环境。我们为您提供广泛的职业与个人发展培训机会，并通过个人发展计划为您提供卓越的成长空间。

平等机会声明

Sonova 是一个提供平等机会的雇主。我们倡导团队合作。我们培养人才。我们与不同背景的成员协作，以最优秀的团队赢得市场。我们保证每个人在就业和就业机会方面享有平等待遇，无论其种族或民族血统、宗教、性取向或婚姻状况、性别、遗传身份、年龄、残疾或任何其他受法律保护的身份如何。

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