主要职责：

店铺主管旨在协助店长或店铺负责人执行店铺整体运营和完成店铺绩效目标，以确保提供满意的顾客服务。支持和执行店铺的短期行动计划和长期的战略目标，实现店铺销售业绩。

为顾客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顾客体验，建立顾客的忠诚度，实现销售和利润的持续增长。

·        根据店长或店铺负责人的指导，着重强调以顾客至上的文化，带领团队成员集中全部精力和活动在提供高度满意的顾客体验上

·        作为店铺管理组的成员，负责全店绩效结果，带领和推动各店铺管理层执行并达成店铺绩效目标，执行既定品牌策略提升顾客忠诚度，包括店铺信誉及顾客关系相关的营销活动

·        协助店长或店铺负责人分析顾客体验报告、洞察顾客需求，有效调动团队成员，大力支持店铺、以身作则、加强店内销售及销售支持行为，为顾客提供无缝连接的顾客体验

·        根据店长或店铺负责人的指导，通过品牌战略提升顾客忠诚度，主动维护顾客关系，管理和沟通顾问投诉等

·        协助店长或店铺负责人，调动店铺员工，按照品牌指南维持日常陈列标准，确保店铺保持具有吸引力的销售氛围

·        协助店长或店铺负责人管理日常考勤，协助管理店铺开关店、优化库存、及时收发货、按规完成内购及退换货、确定并解决所有维修和清洁等事宜，确保严格执行店铺营运流程

·        跟进店铺促销活动并收集反馈，协助店长或店铺负责人完成店铺报告

·        管理所有工作行为与活动，旨在为店铺员工提供安全的工作环境

·        加强执行店铺防损策略，协助直线经理推行诚实可信，与客户服务、员工敬业度和全员防损联系起来的店铺文化，提升员工防损的意识和能力

建立高绩效团队：

·        吸引和招募合格的员工

·        与店铺管理组、员工和同级之间进行有效地沟通，促进员工关系，关注并观察员工的日常表现，对可能存在的机会点的提升和执行过程中面临的困难或阻碍，进行及时反馈和辅导

·        全力支持直线经理执行和下发公司培训资料及店铺策略，协助新员工的培训和观察，包括指导和作为合作伙伴的教练

·        理解并传达公司的品牌价值

除绩效评估标准和支持关键的店铺总体指标外，还负责下列指标：

·        销售目标完成率

·        转换率及平均每单成交价

·        商品流转

·        损耗率

·        员工知训和技能掌握

·        劳动力管理及人力成本

·        人员保留率

·        店铺整体形象

·        整体顾客满意度

任职要求：

·        较强店铺营运管理能力

·        较好的顾客服务能力，能提升顾客满意度和忠诚度

·        较好的时间管理和组织能力，能够在直线经理的领导下独立管理复杂事务以及处理事务优先级，能注重细节管理

·        良好的沟通能力，乐于分享，善于引导和激励他人

·        具有快速学习能力，有职业发展意愿和规划能力，吃苦耐劳

·        积极的团队合作精神，愿意成为他人榜样

·        能接受灵活排班满足业务的需求，包括晚班、周末及店铺非营业时间

·        3年以上零售团队管理经验，有美妆店铺经验者优先考虑