职位概述：
作为福特客户服务部（FCSD）的售后工程运营总监，您将是推动福特售后工程服务卓越运营的关键领导者。您将全面负责服务工程运营和维修产品数据管理。您将通过优化流程、提升数据洞察力和确保高质量的客户定制化交付，来确保客户满意度、提升运营效率并实现业务目标。此岗位要求具备卓越的战略思维、深厚的运营管理经验以及跨职能协作能力，以应对汽车售后市场日益增长的复杂性和个性化需求。
核心职责：
•服务工程运营 (Service Engineering Operations)：
•制定并执行全面的售后服务工程战略，确保车辆的维修、诊断和技术支持达到行业领先水平。
•监督和优化售后服务流程，包括车辆维护、恢复性维修、零件索赔和备件供应，以提高效率和客户满意度。
•管理售后技术支持团队，提供专业指导和培训，确保服务技师具备最新的技术知识和维修能力。
•推动服务质量的持续改进，通过分析服务数据识别问题并实施解决方案，负责售后服务活动的批准及执行。
•与研发和质量部门紧密合作，将售后服务中发现的问题反馈至产品开发环节，实现产品全生命周期的质量闭环。
•持续推进服务工程数字化及人工智能应用。
•售后产品开发及数据管理 (Service Product Development and Data Management)：
•建立并维护高效的维修产品数据管理体系，确保所有与维修、备件和技术规范相关的数据的准确性、一致性和可访问性。
•负责维修产品数据的收集、整理、存储和分发，包括CAD/CAM/CAE文件、物料清单（BOM）、产品配置等。负责售后出版物车主手册，以及维修手册的开发。
•利用数据分析工具，深入洞察维修趋势、常见故障模式和部件性能，为服务改进和产品优化提供数据支持。
•负责售后产品开发及附件开发。
•与工程、制造、IT等部门协作，确保维修产品数据与公司整体产品数据管理系统（PDM）的无缝集成。
•确保维修数据的合规性和安全性，保护敏感信息。
任职资格：
•教育背景： 汽车工程、机械工程、工商管理或相关领域的学士学位，硕士学位优先。
•工作经验： 10年以上汽车行业售后服务、运营管理或产品管理经验，其中至少5年担任高级管理职位。具备车辆定制化、改装或配件加装业务经验者优先。
•专业知识：
•对汽车售后服务工程、维修流程和最佳实践有深刻理解。
•熟悉产品数据管理（PDM）系统和数据分析工具的应用。
•具备卓越的运营管理能力，能够管理复杂的生产或改装流程。
•了解汽车行业相关法规和质量标准。
•核心能力：
•出色的领导力和团队管理能力，能够激励和发展高绩效团队。
•卓越的战略规划和执行能力，能够将业务目标转化为可衡量的行动计划。
•强大的问题解决和决策能力，能够在复杂和动态的环境中做出明智的判断。
•优秀的人际沟通、谈判和利益相关者管理能力，能够与内部和外部伙伴建立并维护良好关系。
•具备数据驱动的思维，能够利用数据进行分析和改进。
•流利的中文和英文听说读写能力。
我们提供：
•具有竞争力的薪酬福利体系。
•充满挑战和机遇的职业发展平台。
•与行业顶尖人才合作的机会。
•在快速发展的汽车行业中塑造未来客户体验的独特机会。
•福特汽车的企业文化和价值观。
