Background: Hotline (

6666) 是博世人力资源共享中心的通才，作为人力资源服务的代言人和OneHR的代表 ，能够高效直接地为员工处理和解决需求，紧密衔接后台支持部门并识别HRS流程的改进潜力。

同时，Hotline将运用AI技术和知识库管理，为员工实现更便捷的自助服务。

1. 电话接听/回复：高效接听HR热线电话，确保员工/经理/HR BP的咨询需求得到快速相应，并完成信息录入；

2. 自助下单处理：在HRS服务承诺时间内，高效处理来自员工/经理/HR BP的自助下单；

3. 知识库梳理：对各博世公司的政策/流程定时更新，对员工咨询的问题记录，分类汇总，定期更新内部知识库；

4. HR系统问题解决：作为HR系统的对接人，及时为员工/经理/HR BP提供系统问题的解决方案，并跟进问题的解决。

5. 项目话题：根据业务需求，参与团队项目并完成项目任务、实现目标。

1. 学历背景：本科及以上学历；

2. 工作经验：1-3年人力资源相关工作经验，或有呼叫中心、客服领域工作经验者优先；优秀应届毕业生也可考虑；

3. 英语：英语六级且口语表达流畅者优先；

4. 能力要求：

- 具备出色的沟通表达能力，耐心倾听员工的咨询并有效回应；

- 较强的学习能力，对于HR相关政策、流程等能快速有效掌握；

- 有较强的逻辑思维能力，善于分析、解决和归纳问题；

- 具备基础的数字化思维，善于利用自动化流程提升工作效率；

- 工作认真细致，有责任心，服务意识强；

- 具备较强的团队合作精神，高效与其它部门协同合作；

- 具备良好的抗压能力，在业务高峰期或突发情况下仍能保持高效的服务水平。