主要目的

店铺经理是精品店的负责人，要保证精品店顺利和正常的运作，确保店铺形象符合品牌要求、员工行为遵照公司标准。在带领团队达成销售目标的同时，持续发展与现有客户的关系，拓展潜在新客户。

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主要职责

▪ 管理精品店员工

➢ 决定员工工作量和任务优先次序，进行任务授权、监督和评估员工表现，并主动采取改进性和加强纪律的行为。

➢ 激励员工建立有凝聚力和高效的团队。

➢ 权衡现有员工的工作量，预估和明确地表达招聘需求。

➢ 通过在店培训支持及监督新员工，不断改善现有员工的能力和态度。

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▪ 管理精品店销售

➢ 引导和激励销售人员完成管理层制定的月度及年度销售目标、特殊品类销售目标、高级珠宝销售目标。

➢ 制定及实施行动计划，着重改善销售人员的作品知识、销售技巧和服务态度。

➢ 制定各销售人员的销售目标（金额及作品类型），跟进个人发展计划。

➢ 实施零售部门制定的政策，例如折扣政策、礼品安排及使用、一般支出等。

➢ 收集精品店活动后的结果及外界因素对生意可能产生影响的相关信息，提交管理层，例如本地政治和经济信息、市场活动、竞争者活动及业务表现等。

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▪ 建立和管理与客户间的关系

➢ 提供优质的客户服务，发扬及推行CEB和MCT规范的所有细节，以公司CRM的“GOAL”为标准进行客户管理。

➢ 协助销售顾问建立和维持与VIP的良好关系。

➢ 通过第三方合作关系和本地机构发掘新的客户。

➢ 通过分析客户反馈和跟进服务来管理客户数据库。

➢ 主动与业主方沟通，及时获得业主方动态信息以及促销活动内容，最大限度争取资源提升店铺业绩。

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▪ 管理精品店营运

➢ 指导店主管计划、安排和指挥全面的精品店日常运营；协调时间、排班和员工调配；建立工作流畅；批准账单/支出；整理记录；安排设备的保养等。

➢ 对需要帮助的员工提供信息、建议并协助他们解决问题。

➢ 监督精品店日常营运，确保零售部门和运营团队制定的精品店运营策略在店铺得以有效实施。

➢ 保证店铺作品安全，并且及时了解店铺作品状态确保满足销售的需求。

➢ 确保店铺员工的健康和安全。

➢ 合理安排售后专员工作，确保售后工作有序；严格按照公司流程处理客户投诉，处理突发情况，制定预警机制，及时向公司售后部门报告。

➢ 关注库存结构，提出合理建议，改善库存结构和销售节奏。

任职要求

• 大专及以上学历

• 良好的中英文听说读写能力

• 较强的人员管理及营运管理能力

• 对销售流程及客户行为有全面的了解

经验要求

• 5年以上的团队管理经验

• 10年以上奢侈品销售经验，有国际奢侈品珠宝腕表品牌工作经验者优先

• 具有良好的客户关系管理能力和成功维护VIP客人的经验

• 有跨部门合作的经验

职位胜任力

• 优秀的人员管理能力

• 以业务及服务为导向

• 出色的客户关系管理能力，能够带领团队改善客户维护的效果

• 注重细节，高效准确

• 能够解释数据并将这些信息转化为行动计划

• 出色的执行力

• 能够高效地与不同部门沟通合作

• 能够与潜在客户建立并维护良好的关系

• 较强的问题解决能力

其他要求

• 积极的工作态度，良好的团队合作能力

• 对市场变化敏感，能够创造性思维

• 对奢侈品行业有深刻的了解