一、职位概述：

在SSFS经理的领导下，做好场馆相关区域内的安全和服务工作，确保场馆财产安全及相关区域内员工、观众、游客的人身和财产安全。

二、主要工作内容及职责：

1、安全客服

1) 熟悉日常安全保障工作，落实包括：场馆日常商业安全、大型活动安全、音乐俱乐部活动安全、市场推广活动、赞助商联动活动及其展示区等各类安全保障工作；

2) 能够根据要求与安排完成消防安全、反恐安全、安全生产、网格化管理、安全设施设备（含技防设备）安全运营保障与管理、季节性安全工作等；

3) 按照制度与规定要求做好巡查与综合值班工作，确保场馆商业区域、活动区域、施工搭建区域、包厢区域、赞助商与市场推广展示区、公共区域的正常运行，做好重点机房、重要通道与重点区域的检查工作，通过检查及时发现各类安全问题与安全隐患、及时整改，确保场馆安全；

4) 带领外包服务团队共同做好现场安全与接待服务工作；

5) 妥善处理现场各类纠纷、客诉与报警事件的处理工作；

6) 做好突发事件的现场处置与报告、记录工作；

7) 配合部门管理人员做好外包团队日常巡、点、查，积极参与落实日常演练与各项培训，组织安排活动现场临时性工作人员的培训与工作安排；

8) 做好上述工作记录与台帐管理工作，能够提供有效的建议与意见。

2、其他日常工作

1) 按时、准确完成相关工作记录；

2) 完成上级交办的其他相关工作事项。

1、教育背景（学历及专业要求）

- 大专或以上学历

2、培训经历（所需资格证书）

- 如有服务、安全类培训经历为佳

3、工作经验

- 1年以上客服经验，能接待客户投诉，并妥善处理后续事宜

- 具有一定服务和安全经验

- 1年以上大型综合体、场馆、办公大楼相关工作经验

4、专业知识

- 如有服务、安全、消防、急救类知识可优先考虑

5、技能技巧

- 基本的英语表达能力

- 会用电脑办公软件