一、职位概述

协助运营主管，开展日常运营基础工作，包括但不限于负责现场巡查与运营值班、文件与数据记录及整理工作、投诉处理工作、失物招领服务、协助处理突发事件等等。

二、主要工作内容及职责

1. 运营值班

· 根据要求做好运营例行巡查工作，做好巡查记录。关注公司设施设备运转等情况，是否完整无损，发现损坏情况必须当日记录并报修，确保公共设施、设备处于良好状态，确保场馆公共环境卫生整洁；

· 不定时、采取不同方式对运营部门的员工形象、工作质量、服务质量等上岗与工作情况进行认真细致地检查，并将发现问题做好记录；

· 根据要求做好运营值班记录与数据的整理及分析工作，定期上报。

2. 运营保障服务

运营保障服务

· 协助运营保障主管做好场馆投诉处理工作，包括线上与线下投诉，认真听取游客与观众意见，做好收集、分析、反馈、汇总、统计与文件保存等方面的工作，提供有效的整改建议与方案；

· 协助运营保障主管为场馆游客、观众提供寻人、寻物等服务，以及失物招领服务工作；

· 协助运营保障主管做好活动的证件发放工作；

· 根据部门管理要求，协助部门做好场馆固定资产盘点与记录工作；

· 积极参加场馆现场运营突发事件演练，协助各运营管理团队应对各类突发事件，做好辅助记录工作并及时上报，包括火灾、人员受伤及电梯等意外事故的发生，按照公司各类应急预案处置要求执行；

· 遇到重大问题及时向经理汇报，并取得有关的工作指示。

3. 其他日常工作

· 按时、准确完成相关工作记录；

· 按上级要求做好各类政府部门和上级单位莅临检查的准备、接待等工作；

· 完成上级交办的其他相关工作。

1. 教育背景（学历及专业要求）

· 具有大专或以上学历。

2. 培训经历（所需资格证书）

· 运营及安全相关基础培训；

· 急救培训。

3. 工作经验

· 至少2年以上商业类建筑或场馆运营服务工作经验；

· 至少2年以上活动相关工作经验。

4. 专业知识

· 熟悉各项活动管理相关标准工作制度及流程；

· 熟悉行业适用的法律法规与地方性政策；

· 熟悉公共场所管理。

5. 技能技巧

· 具有良好的服务意识、团队精神及责任心；

· 能够高效处理多项任务，具备基本的英文写作翻译能力；

· 精通电脑办公软件，如Office办公软件等，能够使用制图或编程软件更佳。