行政

§ 监督并协助客房部运营手册的准备及更新。

§ 定期主持召开部门沟通会并确保例会和会议切实有效且在必要时进行指导。

§ 阅读并更新每日值班记录。

§ 确保适时采用新型的技术和设备。

§ 确保客房部和洗衣房的服务符合运营手册的标准。

§ 保持与顾客和同事的良好合作关系。

§ 经常性的亲自确认客人在入住酒店的过程中得到尽善尽美的服务。

财务

§ 负责签署客房部物品的采购单和费用申请单。

§ 通过多技能、多任务及灵活的日程安排最大限度地发挥员工的工作能力，以实现财政目标并达到顾客的期望。

§ 在确保实现服务承诺的前提下，尽可能地降低客房部的运营成本，根据主要的绩效指标前瞻性的控制成本。

§ 适时协助完成月度预算。

§ 协助准备年度房务部商业计划。

§ 确保留存所有与酒店、公司、地方法规相关的财务记录；遵循财务记账，资金处理的规定；及时准确的汇报财务信息。

§ 和财务总监一起整理编制和管理部门预算。

营运

§ 确保客房部顺畅和高效的运作，并确保部门运营手册中的政策和程序都被严格遵守。

§ 负责保留适量的库存，包括客用品、清洁用品、房间印刷品、文具、布草等。

§ 根据财务部的要求进行消耗品和运营设备的盘点。

§ 负责检查酒店的鲜花安排。

§ 与灭虫公司和其他有工作关系的公司联络，确保酒店内的灭虫工作顺利进行。

§ 监控客房、公共区域和后勤区的清洁。

§ 与供应商合作为酒店员工提供的制服。

§ 确保正确的处理丢失及拾获物品。

§ 与前厅部经理和客房部副理协作，经常性的巡视和全面检查房间和其它房务区域的总体运营情况。

§ 确保准备好每日预抵贵宾房间、特殊要求房间、长住客的房间，并确保房间内放置适当的欢迎赠品。

§ 与前厅部和工程部保持良好的协作，便于进行必要的房间维护。

§ 确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务。

§ 根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行。

§ 以协助和灵活的态度与其他管理层员工密切合作，关注酒店整体成功和客人满意度。

§ 发扬“群策群力”的精神，确保客房部员工与其他部门在工作中相互支持、灵活变通。

§ 与房务部总监(总经理)定期沟通工作，巡视酒店区域。

§ 熟悉紧急事件处理程序。

§ 每日监控顾客满意度调查，定期与团队分享结果和客户评价。

§ 与部门培训员沟通培训需求，仔细监控执行情况。

§ 定期对客人区和公共区域进行视察，以确保家具、设施和设备的得到良好的清洁和修缮。

§ 对外来承包商进行监督，以确保合同合规且执行规范

§ 执行并管理客房部关于工作人员及客人健康和安全的规定，如失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及环境工作程序。

人事

§ 负责客房部员工的招聘，招聘时严格遵守酒店的指导原则，按照岗位要求挑选适当的人选。

§ 监督所有客房部员工的出勤和仪容仪表，确保员工穿着合体的制服，并保持高标准的个人、酒店和部门的仪表卫生标准。

§ 为客房部员工做年度表现评估，帮助员工实现自己的职业发展目标。

§ 在进修及培训发展部经理和部门培训员的协助下，计划并有效的培训客房部员工。

§ 通过持续的反馈和月度例会协助部门培训员不断进步。

§ 通过恰当的培训、指导和/或辅导，提高客房部员工的服务技巧和工作效率。

§ 确保所有客房部员工能够提供高效且技巧的服务。

§ 确保工作计划符合酒店生意需求和其它主要业绩指标。

§ 鼓励员工创新、变革，以及积极面对挑战，并对他们的贡献表示认可。

§ 支持落实人本品牌, 示范并加强凯悦价值观和文化特性。

§ 确保员工理解酒店的规章制度并遵照执行。

§ 确保员工遵守酒店、公司和地方的法律法规及与消防、安全相关的规定。

§ 确保员工遵循运营手册所列标准。

§ 根据员工敬业度调查的结果，确保相关改进措施的执行。

§ 和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

其他

§ 根据需要参加或召集会议。

§ 熟知与员工和行业相关的法律法规。

§ 熟知酒店的员工手册内容，严格执行酒店的规章制度，尤其是有关消防，卫生，健康，与安全的政策和程序。

§ 保持高标准的个人形象和仪容仪表。

§ 与竞争酒店、其他公司，建立长期稳定的合作关系。

§ 始终对管理和个人行为负责， 并且积极展现酒店管理层和凯悦的形象。

§ 随着行业、公司和酒店的变化，对客房部的职能作出相应调整。

§ 参加必要的培训和例会。

§ 完成其他合理分配的职责和任务。

§ 能应对工作职责的变化。为了满足营业及客户服务需求 ，也许会有工作职责和任务的变动，包括调任至其他部门或区域。

§ 酒店依靠员工的灵活性以保证已达到的高标准的持续性。因此，此份工作职责仅作为最常用的工作职责的指南，如有需要，可进行修改和调整。

其他方面

§ 职位属于“部门经理”级并享有相应的福利。

§ 积极参与前场营运的各项活动。

相关工作经验