岗位职责：

● 服务质量监控与分析：

1. 负责制定和完善客服中心服务质量标准和监控体系；

2. 通过聊天抽查、数据分析等方式，对客服人员的服务质量进行监控和评估；

3. 对运营表现进行分析：分析服务与标准达成程度、原因，识别服务过程中存在的问题和风险，并提出改进建议；

4. 跟踪问题改进情况，确保问题得到有效解决。

● 客服中心经营分析：

1. 从数据中洞察客服中心运营现状、趋势和问题，为管理层决策提供数据支持，包括但不限于：客户满意度、服务效率、人员利用率等；

2. 建立和维护客服中心运营数据分析模型，定期输出分析报告；

3. 参与客服中心运营标准流程优化项目，提出改进建议并推动落地。

任职要求：

● 基本要求：

1. 学历： 本科及以上学历，统计学、数学、计算机、工商管理等相关专业优先

2. 经验：2年以上客服中心质控或数据分析相关工作经验，有客服中心经营分析经验者优先；

● 技能要求：

1. 熟练掌握 Excel、PPT 等办公软件，具备良好的数据处理和分析能力；

2. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；

3. 工作认真负责，具备较强的学习能力和抗压能力。

● 其他：具备良好的服务意识和客户导向思维。

详情见职位描述