工作职责：
* 协调内外部资源,保证客户新项目现场的顺利交接到稳定运营；
* 确保日常运营与合同一致；
* 指导,支持各现场服务人的日常绩效管理技巧,及公司流程,制度工具的使用；
* 制定、修订物业各项管理制度。
* 与地区总监一起制定客户关系计划并实施,安排周期性与客户方会议；
* 建立数据收集,分析,报告的工作氛围；
* 对于客户需求能预先判断,与客户一起制定管理紧急预案,确保服务的连续性；
* 充分理解合同条款,服务范围,以及细化深入了解客户期望；
* 合理分配资源,确保服务质量品质,保证服务水平双方理解一致,得到客户认可；
* 监督营运状况,确保营运制度严格执行；
* 帮助各现场经理主管对工作流程不断进行改善,以提高服务质量和工作安全；
* 按照营运必做的要求,监督检查下级管理人员对公司卫生与安全标准的执行情况,确保员工规范操作
* 管理项目内所有管理人员遵循、理解并贯彻物业公司的理念、核心价值观和道德准则以及所有的公司政策
* 在人事部门支持下,指导团队管理人为每个员工制定目标设定及绩效考评
* 在人事部门支持下,对关键岗位招聘合适人员
* 建立培训计划和团队内导师伙伴机制,使员工能得到充分发展
* 发现、发展有潜质的主管,建立并实施部门内部管理人员储备计划
* 输出客户服务各线服务标准，并负责推广及落地到客户的所有工作场景
* 协助客户梳理各品类分包供应商KPI考核标准及申付标准，并有效运用于日常分包商管理
* 制定每月与分包供应商会议制度，沟通及会议纪要输出，持续改进分包商KPI及服务标准
* 负责部门的重大活动策划及执行，团队融合工作建设,策划组织员工活动、文化活动、员工关怀活动等。例如:公司聚餐、旅游、司龄生日会、节日活动、年会等。
* 负责行政品牌建设，包括：公众号运营推广，行政文案，排版，音视频内容策划和拍摄剪辑等。
* 对发现的行政服务漏洞、员工投诉，能快速响应、解决，并能快速优化流程和预案
任职要求：
* 教育背景：本科及以上学历
* 工作经验：10年以上相关工作经验，5年以上经理级岗位管理经验，且具有世界500强企业驻场服务经验；
* 专业技能：对客服及管理技能；具备强软服务方面专项技能；熟悉损益管理控制；
* 通用技能：较强的团队管理能力（员工培训、评价及激励能力）；强沟通、协调及人际交往能力；良好的服务和团队意识；多团队协调与管理能力；熟练的电脑办公软件（word，excel，ppt）操作能力；良好的外语沟通能力；良好的团队合作意识及服务意识；强危机管理及应急响应能力
