工作职责

1. 代班职责

- 日常运营：店经理不在岗时，全面负责店铺开闭店流程、早会晚会、人员调度、现金及系统合规管理。

- 目标追踪：对值班当日业绩目标达成负责，实时跟进销售进度并调整团队执行策略。

- 危机处理：主导客诉升级、突发系统故障、库存紧急调拨等事件，快速决策并协调资源解决。

2. 全店业绩管理

- 协助店长制定全店销售目标，分解并落实至每日/周/月执行计划，监控达成进度，及时调整策略。

- 主导跨品类销售联动（如搭配推荐、组合促销），提升连带率及客单价，推动全店目标超额完成。

- 分析全店数据（客流量、转化率、复购率等），定期向店长提交改进方案并推动落地。

- 跨部门协作：与其他部门经理紧密沟通，确保信息共享与资源整合，提升全店运营效率。

3. 团队管理与员工发展

- 零售卓越追求：在精品店内推动以零售基础与业绩（涵盖前台与后台运营）为核心的卓越零售文化，始终为客户提供非凡体验。

- 客户价值最大化：通过持续高质量的互动与客户关系维护举措，深化门店客户关系，培养长期忠诚度。

- 人才吸引与留任：营造激励型工作环境，关注个体需求，优先吸引并留住优秀人才；持续为门店招募顶尖人才。

4. 产品运营支持

- 协助店长管理库存周转、陈列优化及客户需求响应。

- 定期分析产品销售趋势与客户反馈，提出选品调整建议，协同采购团队优化补货策略。

- 处理高端客户定制需求，确保符合品牌服务标准。

5. 客户体验与品牌维护

- 部门经理需以身作则，将Clienteling文化渗透至日常运营，通过数据驱动的精准服务和持续赋能辅导团队，与客户建立深度联系并获得一对一的个性化奢侈品体验，以此实现客户终身价值与品牌忠诚度的双提升。

- 监督团队执行服务标准，确保客户体验一致性。

- 推动VIC客户维护，整合全店客户数据，策划会员邀请，提升销售。

- 定期收集客户反馈，优化服务流程，并向店长提交改进建议。

6. 货品与视觉管理

- 确保全店货品陈列符合品牌视觉标准，协同陈列团队及时更新橱窗及店内展示。

- 监控库存健康度，协同仓储团队优化调拨流程，减少滞销风险。

- 及时向采购部门反馈货品问题及市场需求，支持全店选品策略调整。

工作职责包括但不仅限上述内容。

- 大专以上学历

- 5年以上奢侈品销售经验，其中2年以上店铺运营及团队管理经验

- 具有一定的管理能力，经理不在的情况下能独立管理店铺运营

- 具有良好的销售主动性和客户服务意识

- 有高度的责任心与工作积极性

- 对时尚事业充满激情