1.规范一线的作业标准，快速积极对消费者进行响应和交付，提升用户体验和用户满意度；

2. 消费者洞察，基于各个渠道的消费者声音，定期主动调研消费者，挖掘用户需求和痛点，行成业务流程标准和服务SOP，完善知识库内容，指导一线改善业务流程及用户体验；

3. 制定终端网点及终端人员的标准形象规范，指导海外进行日常点检，定期组织认证考核，规范终端服务流程和标准；

4.快速响应用户，通过远程指导和协助，跟踪解决用户的需求，提升客户满意度。

1. 5年以上客服类终端管理，呼叫中心运营管理经验；

2. 对用户研究，消费者需求挖掘等有具体的工具和方法论；

3. 英语可作为工作语言，能接受海外出差；