岗位职责：

1、负责知识库的日常运营管理

2、协调各部门，收集、整理和更新公司内部知识资料，确保知识库内容的准确性和完整性。

3、研究并推进知识库平台的技术改进和优化，提高知识检索的效率和用户体验。

4、建立知识库运营指标和评估体系，定期进行数据分析和报告，为业务决策提供依据。

5、培训和指导员工正确使用知识库，提高知识管理效率和质量。

6、知识生命周期管理：包括新品发布前根据服务知识交付基线上传知识、处理知识生产需求、知识优化与冗余下架，保证客服的知识使用效率

任职要求：

1、本科及以上学历，专业不限，信息管理、图书情报学、计算机相关专业优先。5-10年工作经验

2、具备丰富的知识管理和运营经验，熟悉知识库平台和内容管理系统。

3、熟悉数据分析工具，具备良好的数据分析和报告能力。

4、良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够跨部门协调工作。

5、熟悉企业内部知识管理流程和标准，具备较强的项目管理能力。

6、具有较强的学习能力和问题解决能力，能够独立思考和解决问题。

7、熟悉手机/家电行业客服业务