岗位描述：

1.呼叫中心、在线系统的产品优化；

2.呼叫中心、在线、VOC等客服板块的数据分析和运营规划，输出海外客户体验考核策略；

3. 基于各个渠道的消费者声音，挖掘用户需求和痛点，输出业务流程标准和服务SOP，4.完善知识库内容，指导一线改善业务流程及用户体验；

5. 终端管理，制定终端网点及终端人员的标准形象规范，指导海外进行日常点检，对一线客服人员进行业务培训和验收；

6. 对全球外呼业务指标负责。

1.售后体验运营领域（ VOC管理，终端体验）经历2年以上；

2.熟悉用户体验各项指标的建设，掌握VOC、体验分析、标准建设方法；

3.英语作为工作语言、能接受海外出差