•为客户提供质量支持，协调客户与博世内部的工：处理客户零公里及现场投诉；协调量产支持活动；在客户现场执行遏制措施及预防性措施；定期与客户召开会议，评审质量问题并制定纠正与预防措施；监控客户质量评分卡

•在项目投产前、量产阶段及售后阶段为客户提供技术支持：提升客户对产品的技术认知，降低保修成本；检查客户生产流程中与博世产品相关的部件处理情况，优化/纠正客户流程；为客户提供技术支持，协调在客户工厂进行预分析及现场考察活动；每年与各客户协调技术研讨会，避免索赔与投诉问题

•采取预防性措施确保为客户提供完美质量：驻场工程师培训；定期与相关部门召开会议，从客户投诉中总结经验教训；推动内部持续改进，并根据客户情况选择性参与8D现场审查或审核；优化投诉处理及响应时间，定期与问题解决团队跟进会议

•建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度与忠诚度

•与客户协商投诉处理流程，支持SQW（供应商质量专员）进行质量协议谈判

•内部/外部质量报告

•根据实际退货情况确认保修成本

•支持符合ISO/TS16949要求，协助实现工厂及部门目标

•机械/电子工程相关专业本科或硕士学历

•5年以上汽车行业经验（有整车厂/OEM工作经验者优先）

•熟悉IATF16949标准、FMEA（失效模式分析）

•精通问题解决流程及8D方法

•具备客户投诉处理方法及客户技术支持经验

•优秀的沟通与谈判能力

•具备驾驶技能

•英语口语及书写流利