职位描述 ：

•就任岗位为7*24运行的IT监控中心；

•密切监控平台上的系统警报，对警报进行优先级处理，采取相应的行动；

•在ITSM工具中使用所需信息创建工单，并根据支持流程将票据分配/升级给适当的技术团队；

•基于共享知识库解决警报工单，包括删除重启服务、运行脚本等操作；

•根据警报类型，通过Email、电话、Teams、Zoom、微信等方式进行汇报沟通进行沟通；

•与多个技术团队合作，协调推动问题的解决；

•在警报支持过程中严格遵循流程，并详细记录相关信息；

•管理对多种工具的访问。

职位要求:

•对组织的目标和目标有良好的理解；

•对企业工具和应用具有先进的全面知识，对IT服务流程和运行环境具比较熟悉；

•了解ServiceNow作为管理大型环境和ITIL概念（包括事件、问题和变更管理）的工具；

•有IT审核程序和任务的经验，尤其关注工具监控的人才是我们优先选择的目标；

•具备较强的能力规划知识，以及系统和工具管理环境中实际使用；

•出色的书面和口头沟通能力；

•较强的文档处理能力；

•具备英文书写能力的人才是我们优先选择的目标；

•具有良好的分析和解决问题的能力；

•能够在高压环境下有效地安排和执行任务；

•很好地适应夜班/周末轮班。

same as above