1.汇报值班日志中所记录的所有事件。

2.仔细跟进每项任务并确保在交接班前完成。检查所有未尽事项，且负责到底。

3.24小时内，回复所有通过信件和电子邮件形式方式发来的询问函。

4.礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。

5.确保所有员工始终提供给客人礼貌、专业的服务。

6.确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。

7.与客人建立和谐的客服关系并长久保持。

8.推行客人认知计划并更新客史数据。

9.严格遵循部门的运营预算，并严格控制成本。

10.完成其他合理分配的职责和任务。

1、有同岗位工作经验1年以上。

2、能用英语从事前厅服务。

3、能够操作OPERA，开具发票等基本前台操作。

4、热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。

5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

6、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。