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•作为第二和第三层(第2级和第3级)的IT技术支持，为终端用户帐户查询提供优化解决或升级事件的技术支持，并跨多个环境和技术平台提供访问或帐户管理服务支持。

•进行故障排除，识别和实施有效的事件解决措施，最大限度地减少终端用户和/或系统停机时间。

•进行正确的根本原因分析并提出建议，以改进IAM流程或防止未来终端用户访问问题的发生。

•熟悉微软Active Directory服务，Azure AD域名系统(DNS)和IIS配置

•善于使用Exchange管理工具，包括维护和监控工具

•具有使用提升访问和必要的安全要求以支持此类账户的经验

•有Zoom和腾讯会议帐号管理经验者优先

• 能够使用powershell脚本功能优先考虑

•对相关服务的请求提供准确及时的响应，准确详细的将问题细节和解决方案记录到支持跟踪系统中。

•优秀的时间管理技能

•及时有效地处理问题，同时运用良好的沟通和社交技巧与请求者、管理层、高管和其他人员互动

•渴望持续的过程改进和学习。

•推动创新，根据业务线战略实施新的工具/应用程序。

•具有较强的英语口头和书面沟通能力，能够与请求者和IT同行进行最佳的工作协同。

•计算机科学或相关学科学士学位，或同等工作经验。

•大约3 - 5年的IT产品安全管理经验或大型IT组织运营安全管理经验