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•为客户账户查询提供第二和第三层(2级和3级)技术支持，以优化解决或升级与访问或账户管理服务支持相关的事件和查询。

•进行操作级故障排除活动，以识别和实施有效的事件解决措施，最大限度地减少终端用户和/或系统停机时间。

•进行正确的根本原因分析并提出建议，以改进IAM流程或防止未来终端用户访问问题的发生。

•基于RPA的开发、部署和UiPath的维护

•熟悉Microsoft’s Active Directory，具有Azure AD经验

•能够支持Active Directory Environment，包括但不限于能够支持Microsoft’s Active Directory内的用户/组维护和服务帐户

•具有使用提升访问和必要的安全要求以支持此类账户的经验

•具备Outlook/Exchange的基本知识

•了解各种桌面环境、应用程序、标准软件、Microsoft Teams、网络、服务器和一般连接

•熟悉IT系统架构和操作，如操作系统，SQL Server, SMTP/FTP接口，EDI等。

•具备Python或其他编程技能者优先

•有数字化和过程自动化工具经验，如UiPath，Blue Prism RPA优先考虑

•对相关服务的请求能够准确及时的响应，准确详细的将问题细节和解决方案记录到支持跟踪系统中。

•优秀的时间管理技能

•及时有效地处理问题，同时运用良好的沟通和社交技巧与请求者、管理层、高管和其他人员互动

•具有较强的英语口头和书面沟通能力，能够与请求者和IT同行进行最佳的工作协同。

•渴望持续的过程改进和学习。

•推动创新，根据业务线战略实施新的工具/应用程序。

•计算机科学或相关学科学士学位，或同等工作经验。

•大约3 - 5年的IT产品安全管理经验或大型IT组织运营安全管理经验。