岗位职责：

1、解答客户问题，让客户满意：以企业微信为主要服务渠道，对客户提出的问题快速回复，给予准确、一站式的解答，在客户有情绪或者不理解的时候，给予有效安抚，并利用现有资源给客户提供全面的解决方案，提升客户满意度。

2、 促成客户用款，在客户表露出有用款需求时，可以准确把握时机促成用信。

3、提升客户粘性，让客户愿意与我们互动：除解答问题外，还为客户提供关怀提醒类定制化服务，凭借良好的服务态度与沟通能力赢得客户信任，使客户无论是有问题还是有建议都愿意与我们沟通。

4、整理客户反馈，提出产品的改进建议：对自身服务客户的全量问题进行分析整理，找到共同点和根本原因，并提出改进建议

任职要求：

1、统招专科以上学历、普通话标准，有VIP客服经验、金融从业经验，或持有基金证券从业资格证者优先；

2、有优秀的客户意识与责任感，有良好的风险意识。

3、熟练计算机操作，打字速度60个/min；

4、具备较高情商与良好的文字表达沟通能力

注：工资组成为底薪+绩效，绩效核算发放周期为当月随底薪发放上月绩效工资。

same as above