岗位职责:

1.分解项目客服类目标，并拟定达成计划，编制和实施项目客户服务中心的预算工作；

2.作为项目客户关系管理与品质保障中枢，组织全项目基本服务品质管理的巡检、满意度分析与提升、客户分级管理以及客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件的处理；

3.负责客服专业例行事务、项目客服人员的服务标准培训、项目客服团队建设、梯队培养、员工关怀的落地执行；

4.配合项目经理进行新项目交付接管准备、项目经营分析与管理，推动项目经营拓展与目标达成；

5.拟定项目社区文化活动方案并协调内外资源，确保活动顺利开展，组织物业费等费用的收缴，保证收费率达成；

6.完成公司/项目/上级交办的其他工作。

1.熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理、客户关系维护等相关知识以及各类办公软件的运用；

2.形象良好、心态阳光，具有较强的语言表达与写作能力；

3.大专及以上学历；

4.3年及以上物业客服专业相关工作经验，1年及以上相关部门管理经验。