岗位职责：

· 监管客户关系最大程度的提供热诚及优质的服务在客人入住期间增加重要客人、回头客以及酒店优越会员及大使的满意度

· 监管客户关系以确保所有的重要客人，回头客和酒店优越会员及大使会员能够一如既往的享受所有的优惠和特别的重视和服务

· 每天浏览所有的预定情况，提前选择酒店会员的对象确保最大化的加入会员

· 检查所有提前预留给重要客人、回头客、酒店优越会员及大使会员的房间

· 亲自问候所有的重要客人、回头客和酒店优越会员及大使会员

· 保证分发重要客人的欢迎信，包括2个或更多的随行人员

· 保持和其它部门和外界的紧密接触以确保优质的服务

· 检查和维护所有重要客人、回头客以及酒店优越会员及大使会员的资料记录

· 行使下列功能，包括但不仅限于：

· 所有重要贵宾，回头客，酒店优越会员及大使会员的欢迎信

· 积极的增加酒店的优越会员及大使会员加入

· 重视以及参与跟进客人的特殊要求

· 发展和执行客人电话联系系统

· 处理客人的投书如有必要将会作为参考，立即做出跟进计划

· 编辑，分析和控制客户关系的成本

· 浏览重要客人，回头客，酒店优越会员及大使会员的到达预定的表格并检查房间的安排，房间内的欢迎物品和特殊的要求

· 每天定时准备房间欢迎物品的需求

· 全面地负责和确保重要贵宾，回头客，酒店优越会员及大使会员的全方面服务已提高客人满意度

· 组织和举行例会以提高客人的重视度以及推动沟通和稳定的运作

任职要求：

· 熟练使用微软办公软件，前台系统

· 熟悉各类相关信息，尽力为客人解决问题

· 良好的英语能力

· 良好的管理技能，强调“人性化管理”

· 良好的沟通技巧

· 良好的组织以及解决问题的能力

· 良好的培训以及展示技巧

· 拥有3年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景