岗位职责

全面负责行政酒廊工作，督导行政酒廊接待员为客人提供就餐、商务、离店等全程服务。

1、全面管理行政酒廊的服务工作，做好行政酒接待员培训和考核工作。

2、检查行政酒廊接待员的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。

3、掌握贵宾喜好情况必要的信息。

4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政酒廊客人，反馈客人意见与建议。

5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。

6、及时关注并处理客人就餐情况

发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理

7、督导行政酒廊接待员做好客史档案工作。

8、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。

9、了解员工动态，调动员工积极性。

10、阅读并填写交接班日记。

11、定期总结工作，分析各种数据并上报。

12、完成上级交办的其它工作。

岗位要求

1、经验：有1年以上五星级行政酒廊工作经验，熟悉酒廊服务流程、标准，会使用Opera系统。

2、技能：善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。岗位要求

1、经验：有1年以上五星级行政酒廊工作经验，熟悉酒廊服务流程、标准，会使用Opera系统。

2、技能：善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。