为顾客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顾客体验，建立顾客的忠诚度，实现销售和利润的持续增长。

• 根据直线经理的指导，着重强调以顾客至上的文化，带领团队成员集中全部精力和活动在提供高度满意的顾客体验上

• 作为店铺管理组的成员，负责全店绩效结果，带领和推动各店铺管理层执行并达成店铺绩效目标，执行既定品牌策略提升顾客忠诚度，包括店铺信誉及顾客关系相关的营销活动

• 协助直线经理分析顾客体验报告、洞察顾客需求，有效调动团队成员，大力支持店铺、以身作则、加强店内销售及销售支持行为，为顾客提供无缝连接的顾客体验

• 协助直线经理获得商业趋势，制定SMART的行动计划和销售策略，以推动并提升店铺的执行，达成店铺绩效目标

• 根据店铺管理层销售时段排班计划，带领并演示优异的顾客服务销售行为，进行员工观察并提升反馈和指导

• 负责日常考勤管理，确保打卡准确性与执行灵活排班，保证最大限度地把团队的销售力量安排在店铺楼面销售行为上

• 管理和解决顾客关系问题

• 跟进店铺促销活动并收集反馈，必要时协助负责店铺开关店流程管理；配合店铺管理层，确定并解决所有维修和清洁事宜

• 积极参与店铺各项活动，提供解决性方案及建议

• 通过个人贡献、热情的态度及优异的领导力，起到良好的模范及激励作用

• 管理所有工作行为与活动，旨在为店铺员工提供安全的工作环境

• 加强执行店铺防损策略，协助直线经理推行诚实可信，与客户服务、员工敬业度和全员防损联系起来的店铺文化，提升员工防损的意识和能力

• 协助店铺经理及时创建、更新、把控、审计、反馈店铺包括销售、服务、财务、货品流通、库存等所有相关运营流程、流程规范的有效执行

• 与店铺管理组沟通协调，根据店铺销售服务以及项目执行计划对前场、后仓、活动专区等运营人员需求做排班的预测、预设、调整、补充、审核等，确保现场员工状态饱满，与人力资源部合作优化人力配置，最小化人员劳动力损耗

• 收集顾客体验反馈及员工反馈，优化工作流程及快速提供解决方案，最小化商品库存损耗，确保现金流以及店铺财物安全

• 根据店铺实际情况，实施、管理并跟进库存计划，按照标准进行包装库存、供应订单、残次品和试用品的管理

• 定期进行文件整理，更新店铺操作营运手册及管理店铺公告栏，按照合规要求管理员工档案

建立高绩效团队：

• 吸引和招募合格的员工

• 与店铺管理组、员工和同级之间进行有效地沟通，促进员工关系，关注并观察员工的日常表现，对可能存在的机会点的提升和执行过程中面临的困难或阻碍，进行及时反馈和辅导

• 全力支持直线经理执行和下发公司培训资料及店铺策略，协助新员工的培训和观察，包括指导和作为合作伙伴的教练

• 理解并传达公司的品牌价值

• 较好的顾客服务能力，能提升顾客满意度和忠诚度

• 较好的时间管理和组织能力，能够在直线经理的领导下独立管理复杂事务以及处理事务优先级，能注重细节管理

• 良好的沟通能力，乐于分享，善于引导和激励他人

• 具有快速学习能力，有职业发展意愿和规划能力，吃苦耐劳

• 较强的商业头脑和分析能力

• 较强收银、商品流通管理能力，及良好的视觉陈列技巧

• 积极的团队合作精神，愿意成为他人榜样

• 能接受灵活排班满足业务的需求，包括晚班、周末及店铺非营业时间

• 熟练使用Word、Excel软件，3年以上零售团队管理经验，有高销售量店铺的管理经验优先