- 职位概述

工作概述—（职责明细）：维持行政酒廊的日常营运工作，确保实现最大的客人满意度

- 工作职责

- 财务回报：

 了解本部门的财务计划并确保利用一切机会提升营业额。

 确保有效监控以保证酒店利润最大化。

 依照营运和财务需求合理安排所有通讯部员工的工作和节假日安排。

 有效监管确保行政酒廊和会议设施的最大利用率。

 积极寻求更高的机会点以最大程度的满足客人的需求以此促进他们的再次莅临。

 提升销售业绩并向行政酒廊所有员工宣导此政策以实现部门潜在收益以及利润的最大化。

 确保向客人有效推荐酒店相关设施设备，服务的促销和折扣讯息达成部门潜在收益和利润最大化。

 确认详尽了解市场部项目的内部变更以及洲际酒店集团的相干项目讯息达成顾客满意度并积极促进回头客再次莅临酒店。

 确保输入酒店系统的讯息的精准性以保证从中摘取准确的市场信息为酒店未来的战略决策提供有力的支持。

- 员工团队：

 为行政俱乐部楼层招募拥有专业技能及适宜的人选。

 给予员工有效的指导和培训使他们能及时有效回应客人的询问并满足他们的需要。

 严格执行关于着装，个人卫生，制服，仪容仪表以及站姿坐姿的适宜标准并将最恰当的仪态呈现给所有的客人。

 确保所有的直接下属都能依照公司的政策方针确认了解他们各自的下年度绩效。

 遵循所有列入员工手册的公司章程和规定。

 确保各部门间的沟通协作与团队合作均能顺利进行。

- 宾客体验：

 秉承酒店以及集团所认可并推崇的指导方针和标准坚持高品质的服务标准。

 确保所有的服务流程和系统都能有效执行并最大程度的满足客人的需求。

 确保行政酒廊在任何时间都将以非常专业的姿态呈现在我们的客人面前。

 能娴熟操作所有的设备并能保证它们正常有效的工作。

 对酒店和公司的市场营销项目有非常娴熟的认知和了解。

 在行政酒廊提供专业化的支持和协助给公司调研会议，约会以及其他服务

 在必要时也向会议组织协调提供同步的商务支持和协助。

 与内外部客人建立良好的关系最大程度的为我们的客人服务。

 保持行政酒廊始终环境良好。

 参加前厅部会议。

 根据客人的需要和建议确认相关的沟通有效执行。

 确保对酒店的设施，服务和促销计划进行有效的推荐和促销以保证酒店利润的最大化。

 非常精通北京北辰洲际酒店的项目和优悦会项目并向客人推荐邀请他们的加入。

 在必要时执行其他的宾客服务工作。

- 企业责任：

 确保酒店的防火消防，安全保全，健康等相关政策被有效贯彻执行。

 鼓励在周遭环境管理许可下达成最高服务标准。

 应管理层的需求提供其他的日常工作和职责协助。

 应三班需求进行倒班。

职责

完成分配给工作的情况

此职务要求有能力完成下列活动：

人员要求： 18周岁以上。外貌端庄。工作态度热诚。身体健康。

教育背景： 大学学历（酒店学校，大学或其他）优先。

语言要求：英语听写流利。对外语有基本知识了解。

经历：2年以上接待或行政楼层经验，具有管理潜质，行事积极，有领导才能和解决问题的能力以及决策能力，行为举止端庄，能培训和辅导下属，以结果为导向，并具有目标设定的能力。