1.负责微信客服团队管理和体系搭建，建立和维护客户服务体系的工作标准和模式，优化客户服务流程

2.负责微信客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估工作，有效任务分配，优化客服团队结构，提高工作效率和服务质量；

3.梳理客服团队在线咨询等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；

4.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，提出合理化建议；

5.进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报

任职要求：

1、本科及以上学历，5年以上客服经验，微信客服管理经验优先，有100人+规模管理经验者优先；

2、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；

3、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率

same as above