 根据天猫平台规则，灵活独立处理售后问题，为消费者提供售后解决方案；

 按照流程合规处理店铺日常退款换货补发订单，合理控制店铺资损；

 独立处理消费者售后投诉，跟踪并沟通处理消费者提出的异议，及时上报高危投诉案例；

 清晰登记售后问题（退换货、退款和补发等），与其他部门进行沟通协同完成售后服务工作；

 协助上级发现关键售后问题，参与制定优化方案，提升消费者售后体验。

 大专以上学历，熟悉天猫售后规则；

 良好的服务意识和同理心；

 良好的沟通能力和团队协作能力；

 具有较强的责任心、细心；

 具备一定的数据处理能力，使用Excel（VLOOKUP、IF等函数和数据透视表）。