1、负责各品牌电话热线渠道客诉咨询投诉问题。

2、负责与关联的各个业务对口部门进行业务沟通，协调处理故障；

3、负责工单平台相关客诉处理，协助产品进行客诉问题分析及优化。

4、负责团队日常现场管理工作；

5、负责团队的业务培训、质检及疑难支撑；

6、完善工作流程和工作标准；

7、系统优化升级建议；

8、整理汇总数据并按日、按周、按月、按季度输出相关报表；

9、协助上级领导临时交办的工作。

1、大专或以上学历；有呼叫中心现场管理相关工作经验优先；

2、有良好的感染力和表达能力；

3、具备较强的观察能力、应变能力及分析判断能力，善于总结、发现问题；

4、具备良好的服务意识、责任心强；

5、思维敏捷，具有较强的组织、协调、沟通能力及分析问题、解决问题的能力。

6、善于自我学习，有一定自我调节和抗压能力。