1. 统筹管理部门运营数据整理、统计与分析；

2. 管理和优化客服运营的各种关键指标数据报表输出（如日报，月报，季报等）；

3. 指导数据团队开展客户体验相关的专项分析挖掘和数据分析相目的跟进；

4. 主动发现部门各团队数据指标的异常波动，分析挖掘根本原因并汇报；

5. 基于部门日常指标监控体系，及时发现与定位业务问题，同步给业务团队；

6. 持续提升数据团队对数据智能工具的深入应用及引进新的智能工具；

7. 管理和监督部门所使用的系统后台的相关设置，确保数据运营的准确性和完整性。

1. 5年以上业务相关的数据分析经验，熟悉电商业务和客户服务行业领域，有团队管理经验者优先；

2. 熟悉数据分析与智能报表工具的应用；

3. 快速理解业务，对业务逻辑和数据变化敏感，具备优秀的逻辑分析能力；

4. 优秀的沟通表达能力，敏锐的洞察力、解决问题能力和自主学习能力；

5. 精通Excel使用，有SQL和Power BI使用经验者优先。