- 熟悉掌握酒店的产品知识、服务标准及酒店政策。

- 礼貌并有效地处理客人和员工的投诉或询问，将客人投诉立即汇报至助理经理或礼宾部经理。

- 确保全部的顾客留言，信件，传真和包裹的正确迅速地分类及分发。

- 确保客人信息的历史记录得到精确的维护。

- 提供行李、车辆安排等服务

- 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量

- 工作自觉主动、负责任

- 性格开朗，能从容应对压力

- 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作

- 出色的沟通及表达能力

- 愿意接受轮班工作

- 有相关工作经验者优先