1、负责客户中心客户服务流程的规划和布局，梳理制定以客户为中心的流程、标准，定期进行流程审计，推进各部门执行流程

2、完善服务渠道，搭建各渠道服务流程，电话、在线、微信等渠道流程标准化和差异化定制

3、服务全流程监控，通过客户服务全过程的监控，分析服务过程中存在的问题，推进各部门优化和改善。

1、为人正直，心态积极向上，高度认可公司文化和价值观

2、工作积极主动，具备高度团队责任心及团队合作精神，有良好的客户服务意识

3、有较强的抗压能力，有敏锐的洞察力，有较好的沟通能力和协调能力

4、学历本科及以上，电子工程、自动化或者机械、电气工程等对口专业，在正泰、德力西、施耐德等公司有从业经验者优先。