工作介绍 我负责执行商场的产品修复和质量流程，以预防产品受损，并回收及重复利用受损产品。借此，我为我们本地市场树立了良好的环保榜样，并向大众展示宜家低成本营运的面貌。我推动产品修复流程的发展，与营运部经理共同预防商场内部产品受损，并在不同修复区域高效进行产品回收和垃圾管理。我还负责商场的产品质量流程。

工作职责：

顾客

• 我确保始终以顾客为中心，并努力带给他们欢笑。我接待顾客，为他们提供服务，并表达共鸣和关心。我愿意以一种基于宜家价值观的态度倾听他们的心声，并提供支持。

• 我以身作则，在与顾客交流中担任宜家商场的形象大使，吸引访客再次光临。

• 我总是以顾客的眼光来审视我所在的商场，并且经常在商场中走动。我每天与顾客对话，不断得到他们对购物体验的反馈，了解更多他们的需求和愿望。然后根据顾客的反馈采取行动。

• 我及时采取行动满足顾客的需求，并就如何不断改善接待顾客的效果提出反馈。鼓励同事效仿我的以上做法。

• 我了解我所在商场提供的服务，并以此服务顾客，

• 我确保顾客一整天时刻拥有愉快的购物体验。

业务

• 我携手同事和主管，积极致力于开发和推行清晰的商场修复行动方案。这得到了携手发展宜家的反馈的支持。我还根据既定目标，开发并执行我所在领域的年度行动方案。

• 我管理商场产品修复部门的相关事宜，推行良好的工作方法。

• 我致力于将产品造成的经济损失降至最低，并努力实现最大回收价值，方式包括：重新包装、使其重返库存或

• 我与商场各部门经理合作解决各种事宜，如：与销售部携手使受损产品降至最低，与物流部经理携手使受损产品降至最低

• 通过在退换货部和产品修复部的处理流程和日常操作环节严格执行双人监控原则，控制退换货的欺诈风险

• 协助我的团队管理折价品销售区域，提升给区域的商业氛围，以实现销售目标

员工

• 协同我的经理，确保我负责区域的所有员工都了解宜家理念和重要指南，以及这些指南和理念对不同岗位的员工的影响。

• 我以身作则，指导在岗同事，协助他们满足顾客要求，并提高专业技能。

• 我积极致力于打造强大而富有活力的宜家文化环境，尊重多元化，确保宜家餐饮部成为理想的工作地点。

• 我在团队中发挥积极作用，在必要时与商场其他部门的同事合作。

• 我与同事保持充分沟通，确保他们高效践行各自的职责。我与同事分享我的知识，并鼓励他们效仿我的做法。

质量流程

• 我管理商场的质量工作，确保执行质量的控制、汇报和索赔流程。

• 我确保宜家商场不销售任何存在质量问题的产品

• 我确保（并构建）团队在最短的时间内解决质量问题

• 我提高整个商场对宜家产品价值和质量的意识

营运

• 我管理垃圾分类流程，确保所有类型的垃圾均按照宜家政策和当地法规进行了符合环保要求的处理或回收。

职位要求：

 曾在充满活力的零售环境中工作，且有得到认可的出色记录

 具备服务顾客的经验

 具有从事以关键业绩指标为导向的行动方案的经验

 具有团队监管和工作的经验

 具备基本的英语沟通能力

 会使用MS Office软件