PayPal 

粤语客户支持专员

9k - 11k  /  经验不限  /  上海

2019-07-04 更新

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职位属性

  • 招聘类型:社招
  • 工作性质:全职

职位描述

职位描述:

客户支持专员主要通过接听客户来电及英文邮件沟通,快速有效地为客户答疑解惑及提供咨询,从而提升客户满意度(NPS)。作为与PayPal在香港及台湾地区客户沟通的重要桥梁,客户支持专员需能够及时处理、反馈客户投诉与建议,为客户服务流程提供优化完善意见和建议。

岗位职责:

-通过接听电话和回复邮件的形式处即时理客户询问,明确客户问题将其交给相关部门解决;

-工作任务包括:研究使用适当的工具,解决账户受限或解除账户限制的基础上上诉,处理买方投诉,跟踪客户接触并记录相关的情况的信息;(90%)

-主动推荐和宣传PayPal产品特点和优势,提高客户的满意度和深化与PayPal的关系;

-使用先进的IT系统发现并解决客户来电,完成相应的指标;(5%)

-对客户整体满意度,工具和流程提供一直的反馈。(5%)

任职条件

任职资格要求:

-大学本科或以上学历,有过客户服务经验优先;

-优秀的粤语听说读写能力,prefer粤语母语

-良好的英文读写能力,大学英语四级或以上水平;

-较强的电话沟通技巧,良好的倾听技巧和清楚的表达能力;

-能独立判断并解决客户问题;

-同客户沟通同种良好的多任务处理和多系统操作能力

职位要求

  • 学历要求:无
  • 工作经验:无
  • 外语要求:不需要

公司福利

  • 导师制培养
  • 餐贴
  • 节假日福利
  • “五星级”的办公环境
  • 股权激励
  • “五星级”的办公环境、完善的入职培训体系及导师制度、员工提升计划、以人为本的轻松愉悦的工作氛围、公仆式的领导
  • 弹性工作
  • 免费体检
  • 语言补贴
  • 员工提升计划
  • 翻班补贴
  • 以人为本的轻松愉悦的工作氛围
  • 全职培训
  • 五险一金
  • 公仆式的领导
  • 移动招聘哪家强?大岂网络科技来帮忙
  • 健身费用
  • 带薪年假
  • 绩效奖金
  • 带薪培训
  • 节日福利
  • 完善的入职培训体系及导师制度
  • 午餐补贴
  • 带薪休假
  • 免费健身
  • 股票激励
  • 餐补
  • 导师制度
  • 教育及保健津贴
  • 季度奖金
  • 丰富的员工活动
  • 保健津贴
  • 年底双薪
  • 教育培训津贴
  • 15带薪休假
  • 员工旅游