1.根据店铺活动情况完成客服排班工作，并根据实时客流状况及客服接待能力，及时调整客服接待工作，确保店铺保持良好的服务接待水平；

2.进行客服团队现场管理工作，如考勤管理、线上状态管理和加班安排

3.监管所属客服组别的工作效率质量，如响应时间、接待量、客户满意度和质检成绩等。

4.对日报、周报和月报进行深度分析，并及时汇报团队的指标问题

5.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案

6.发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见。

7.完成客服团队的招聘工作。

8.提升客服组长综合执行能力，确保团队能把工作执行到位。

9.全权负责处理所属品牌的高危投诉案例，如工商投诉、平台严重投诉和冲突性大规模投诉等。

10.确保所属管理团队的天猫营销指标（服务类）达标，并通过数据分析制定和执行指标提升改善方案。

11.对接销售运营团队（品牌客户体验/主管），确保业务信息能第一时间同步至客服团队并执行到位。

1、统招大专及以上学历。

2、具备3年及以上客户服务工作经验；

3、具备优秀的计划和执行能力，沟通能力，培育辅导能力，客户服务能力，考核执行能力。

4、良好的分析能力，组织协调能力，创新和解决问题的能力。