1. 负责处理客人投诉，分析问题，并快速做出正确的决定，保证客人满意的同时保护酒店财产及收入。

2. 提供专业、灵活的服务，根据客人的不同需要提供相应的服务。对客服务中要有创新和预见性，提供使客人喜出望外的服务。

3. 确保给每个员工配置适当的工作量，让每个员工按标准实行所分配到的工作

4. 对员工进行评估。

5. 与其他部门、酒店客人、本地社会成员等保持良好的合作关系。.

6. 按要求与前厅部经理一起出席会议。

7. 定时，经常性地对酒店的运营区域进行巡视，确保按照美国戴斯酒店集团（中国）的要求运作。

8. 在总经理，前厅部经理不当班的情况下，对所有的紧急事件担负责任。必须熟悉所有紧急事件的程序，保障客人和员工的安全，保障酒店的利益。

9. 监管前厅部日常操作，确保每个客人在需要帮助时得到快速有效、热情周到的服务。

10. 跟进房态差异表，在班次结束前与客房部沟通。

11. 作为客用保险箱打开的见证人。

12. 对重要的信息，及重要事件所要采取的行动要及时向前厅部经理汇报。

1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。

2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。

3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。

4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划具有良好的服务意识，有团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。

5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强，具有一定的销售能力。

6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。