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Guest Service Manager 宾客服务经理

5k - 7k  /  2年  /  湖州

2018-12-07 更新

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职位属性

  • 招聘类型:社招
  • 工作性质:全职
  • 职位分类:Village 度假村

职位描述

1. 负责处理客人投诉,分析问题,并快速做出正确的决定,保证客人满意的同时保护酒店财产及收入。

2. 提供专业、灵活的服务,根据客人的不同需要提供相应的服务。对客服务中要有创新和预见性,提供使客人喜出望外的服务。

3. 确保给每个员工配置适当的工作量,让每个员工按标准实行所分配到的工作

4. 对员工进行评估。

5. 与其他部门、酒店客人、本地社会成员等保持良好的合作关系。.

6. 按要求与前厅部经理一起出席会议。

7. 定时,经常性地对酒店的运营区域进行巡视,确保按照美国戴斯酒店集团(中国)的要求运作。

8. 在总经理,前厅部经理不当班的情况下,对所有的紧急事件担负责任。必须熟悉所有紧急事件的程序,保障客人和员工的安全,保障酒店的利益。

9. 监管前厅部日常操作,确保每个客人在需要帮助时得到快速有效、热情周到的服务。

10. 跟进房态差异表,在班次结束前与客房部沟通。

11. 作为客用保险箱打开的见证人。

12. 对重要的信息,及重要事件所要采取的行动要及时向前厅部经理汇报。

任职条件

1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。

2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。

3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。

4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划具有良好的服务意识,有团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。

5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强,具有一定的销售能力。

6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

职位要求

  • 学历要求:大专及以上
  • 工作经验:2年以上
  • 外语要求:不需要
  • 管理经验:需要

公司福利

  • 免费住宿
  • 快速晋升通道