• 通过电话沟通，向客户进行服务回访

1. 经过CS培训，学习基本服务流程，调整心理状态。

2. 与顾客进行沟通完成问卷。要求：

 • 带着感激和客户沟通，引导客户回忆起在店铺接受售后服务的过程及细节。

 • 表达关怀，传递正统的积极的信息给客户，让开心的客户更开心，转化不开心的客户。

 • 沟通期间记录客户关于店铺综合服务水平的反馈及客户的各种期盼

 • 基于客户的反馈及评分标准为每一个服务打分

3. 和店铺商讨回访中的特殊案件包括还未解决的案件和有潜在风险的案件以提高客户满意度。

• 每周需确保实习4-5天.实习三个月以上。

• 大学本科在读，大三、大四学生优先，专业不限

• 女生优先，声音甜美，有责任心，能承受枯燥重复的工作，且善于随机应变

• 有电话销售、客户回访实习经验者优先

• 熟练运用Excel技巧