我们是谁

您喜欢创造和创新。您永不止步，追求更好。您勇于承担责任并取得成果。您喜欢成为团队的一员。最重要的是，您希望自己的工作是重要的： 欢迎来到我们的世界！在 Sonova，我们将声音带入生活，创造感知。我们创新的听力保健解决方案帮助数百万人享受生活中的难忘时刻。

我们通过从消费者到医疗的市场领先品牌、不断推动听力保健向前发展的产品和服务，以及让您能够迅速找到归属感并发挥最佳水平的企业文化，为您提供卓越的职业发展机会。

如果您希望自由探索，有机会成为我们的一员，请加入我们。

您的主要职责

• 订单处理与执行

- 负责客户订单的接收、录入及基础审核，确保信息准确无误. 

-与客户直接对话大/急单交期，引导客户接受合理发货时间，并在关键时刻完成重新承诺

- 跟踪订单执行进度，及时向主管反馈异常情况（如延迟、缺货等）

- 协助处理订单交付后的基础售后问题（如物流查询、单据补发等）

•  跨部门协作

- 与销售、合同、市场、财务、培训等部门沟通，确保订单处理符合公司规定

•  流程改善与数据分析

 -订单全流程梳理和改善，识别流程上的冗余环节并主导简化，持续缩短订单交期和降低人工错误率；

- 数据分析和洞察，运用数据分析识别KPI影响的关键原因，输出可视化报告和改善建议，帮助提升客户体验；

•   客户与投诉管理

- 处理并解决订单争议，协调客服、销售等部门降低投诉风险. 

 - 定期回访重点客户，收集需求并反馈至产品/服务改进项目. 

•  其他

 - 承接主管授权的专项任务（如客户定制化流程设计）.  

我们期待您：

• 本科以上学历，至少三年以上相关工作经验，熟悉订单流程和物流流程
• 拥有数据敏感度，客户说服力，以结果为导向
• 良好的人际沟通能力，诚实肯干，踏实进取
• 标准流利的普通话和工作英文交流能力

What we offer:

作为总部位于瑞士的世界领先听力保健服务提供商之一，我们致力于打造包容的企业文化。我们希望通过灵活的混合工作模式，为您创造一个可以兼顾事业成功与工作以外的承诺和兴趣的环境。我们为您的职业和个人发展提供广泛的培训机会，并通过个人发展计划为您提供卓越的成长机会。

平等机会声明

Sonova 是一个机会平等的雇主。我们团队合作。我们培养人才。我们与不同背景的人合作，以最优秀的团队赢得市场。我们保证每个人在就业和就业机会方面享有平等待遇，无论应聘者的种族或民族血统、宗教、性取向或婚姻状况、性别、遗传身份、年龄、残疾或任何其他受法律保护的身份如何。