主要目的

当没有店经理或店经理出差或不在精品店时，销售经理担任起精品店领导的角色。销售经理负责推动其销售团队的业绩，并支持品牌在精品店层面的战略实施。          

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主要职责

▪               管理精品店员工

➢     协助店经理决定员工工作量和任务优先次序，进行任务授权、监督和评估员工表现，并主动采取改进性和加强纪律的行为。

➢     协助店经理激励员工建立有凝聚力和高效的团队。

➢     协助店经理预估和明确地表达招聘需求。

➢     协助店经理制定及实施行动计划，着重改善销售人员的作品知识，销售技巧和服务态度。

➢     通过在店培训支持及监督新员工，不断改善现有员工的能力和态度。协助店经理

➢     通过现场反馈与沟通，确保卡地亚 CHEZ CARTIER服务理念及标志性服务动作的有效落地

➢     每月开展绩效回顾仪式 / 与直属下属进行一对一沟通，跟进绩效表现，传达 upcoming 目标，并制定行动计划

➢     负责团队管理与发展， 制定个性化的学习与培训计划， 实施人员发展计划（如PMP、IDP，针对团队成员, 参与人才招聘与保留工作

➢     营造积极的团队氛围，促进团队凝聚力与员工福祉

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▪               管理精品店销售

➢     协助店经理引导和激励销售人员完成管理层制定的月度及年度销售目标、特殊品类销售目标、高级珠宝销售目标。

➢     设定与跟踪团队成员KPI指标的， 每月开展绩效回顾仪式 / 与直属下属进行一对一沟通，跟进绩效表现，传达 upcoming 目标，并制定行动计划

➢     领导，人员组织和监督买场服务流程和秩序，确保品牌卓越服务标准。

➢     协助店经理实施零售部门制定的政策，例如折扣政策、礼品安排及使用、一般支出等。保证合规要求及商业条款的严格执行

➢     及时处理由精品店店长/经理指派的客户投诉

➢     收集精品店活动后的结果及外界因素对生意可能产生影响的相关信息，提交管理层，例如本地政治和经济信息、市场活动、竞争者活动及业务表现等。

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▪               建立和管理与客户间的关系

➢     提供优质的客户服务，发扬及推行CEB和MCT规范的所有细节，以公司CRM的“GOAL”为标准进行客户管理。

➢     优化客户等候管理（Queue Management）与接待流程（Hosting），确保卓越的到店体验

➢     跟进每位销售顾问的客户关系维护行动计划（Clienteling Action Plans）

➢     推动团队高价值客户（High-End, HE）销售增长， 协助销售顾问建立和维持与VIP的良好关系。

➢     监督销售顾问的客户数据分析 / 客户满意度监控（如CEB、Care）、客户组合认知及发展情况

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如店铺有配置运营经理：

▪               协助运营经理营运组织监督店铺日常运行计划

如店铺无运营经理：

▪               管理精品店营运

➢     协助店经理指导店主管计划、安排和指挥全面的精品店日常运营；协调时间、排班和员工调配；建立工作流畅；批准账单/支出；整理记录；安排设备的保养等。

➢     对需要帮助的员工提供信息、建议并协助他们解决问题。

➢     协助店经理监督精品店日常营运，确保零售部门和运营团队制定的精品店运营策略在店铺得以有效实施。

➢     关注库存结构，提出合理建议，改善库存结构，按照实时库存情况推动销售的有效性。保证店铺作品安全，并且及时了解店铺作品状态确保满足销售的需求。

➢     确保店铺员工的健康和安全。

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▪               售后服务监督管理

➢     合理安排售后专员工作，确保售后工作有序。

严格按照公司流程处理客户投诉。处理突发情况，制定预警机制，及时向公司售后部门报告。

任职要求

•        大专及以上学历

•        较强的人员管理及营运管理能力

•        对销售流程及客户行为有一定的了解

经验要求

•        3年以上的团队管理经验

•        7年以上奢侈品销售经验，有国际奢侈品珠宝腕表品牌工作经验者优先

职位胜任力

•        以业务及服务为导向

•        优秀的客户关系管理能力，愿意帮助团队改善客户维护的效果

•        注重细节，高效准确

•        出色的执行力

•        能够高效地与不同部门沟通合作

•        能够与潜在客户建立并维护良好的关系

其他要求

•        积极的工作态度，良好的团队合作能力

•        对奢侈品行业有较深的了解

•        有良好的英文听说读写能力者优先