1、监控热线运营数据，优化服务流程，提升运营效率，确保通话时长、问题解决率等达标；

2、关注客户满意度，及时处理特殊投诉，提高一线自解率，保障服务质量；

3、负责团队招聘、培训及考核，推动 bottom 员工改善，提升团队效能；

4、规划运营资源，制定并监控预算，控制成本，提高资源利用效率；

5、配合引入新系统与新工具，推动业务创新，提升运营效率与客户体验；

6、确保热线运营符合法律法规及公司政策，做好合规管理；

7、收集分析客户反馈，联动知识库优化服务，满足客户需求；

8、完成上级安排的其他工作。

1、本科及以上学历，电子/服务/汽车/信息/语言类相关专业优先；

2、5年以上汽车服务相关工作经验，3年以上呼叫中心热线管理经验，2年以上热线组长工作经验 ；

3、能够熟练的使用知识库检索功能，且具备较强的数据分析能力；

4、熟悉车辆售后服务相关业务，熟悉新能源汽车相关专业知识，熟悉热线运营流程和关键绩效指标；

5、普通话流畅，具有二甲以上普通话证书。