1、负责制定并落地年度善意关怀方案，搭建管理机制和工具，每月开展善意关怀审计和抽查，并定期输出《善意关怀审计报告》，联同财务和审计部门，确保整体合规性。

2、风险预警：对高风险案件及时预警，推动制定应急预案，实时预警高风险审批信息；

3、流程和系统功能优化：定期分析案件处理数据，识别流程瓶颈并推动改进，分析善意关怀相关数据，保障结案效率和用户满意度。同时负责系统功能的完善和优化。

4、内控体系建设：参与部门内控体系建设，逐步完善善意关怀内控体系深化建设。

5、负责国家和地方保修相关法规解读，持续优化和更新业务规范；

6、监控区域及用户中心客诉管理执行情况，对服务类、客诉类、关怀类关键指标负责；

7、负责用户中心相关岗位人员培训，提升善意关怀能力建设；

8、展会类服务保障（统筹、组织、风险排查、方案指导、用户沟通等）;服务类、客诉类、关怀类相关专项牵头。

1.了解满意度及客诉处理流程、汽车及新能源汽车基础常识；汽车三包法及质保政策；消费者权益保护法等基础法律常识；

2.具备领导力和项目牵头能力、缜密的思维能力、良好的沟通表达能力；Office技能，能独立完成WORD、EXCEL、PPT等制作，具备基础数据分析能力；

3.大学本科及以上学历，5年以上汽车行业工作经历，2年以上新能源汽车企业相关岗位工作经历。