1、接听来电与咨询解答：及时接听客户来电，专业解答业务咨询，提供准确解决方案；

2、诉求与投诉处理：受理客户各类诉求，妥善处理投诉，安抚客户情绪，化解矛盾；

3、信息记录与反馈：详细记录客户问题及沟通内容，及时反馈至相关部门跟进处理；

4、工单转派：创建和准确转派工单，跟进处理进度，确保工单高效流转 ；

5、客户关系维护：主动关怀客户，收集意见建议，提升客户满意度与忠诚度，预判紧急与危机事件及时上报 ；

6、业务学习与协作：学习更新业务知识，配合团队完成服务优化及临时任务 ；

7、传帮带：协助组长对新员工提供辅导，帮助新员工快速熟悉业务，配合完成新员工验收。

1、本科及以上学历，电子/服务/汽车/信息/语言类相关专业，拥有二甲以上普通话证书；

2、熟悉 车辆售后服务相关业务，熟悉新能源汽车相关专业知识，3年以上呼叫中心客服经验，1年以上从事呼叫中心客服或汽车售后CRM岗位经验优先；

3、具备良好的沟通协作能力、应变能力、解决问题的能力和抗压能力，能为用户提供主动服务，拥有C2及以上驾驶证优先。