1、负责在微信管家群等平台及时响应客户咨询，确保响应及时率；

2、负责解答用户关于车辆、精品、APP 等问题，安排预约、救援服务，保障问题一次性解决；

3、负责对于无法解决的问题，及时建立工单流转反馈至相关部门跟进处理；

4、负责主动关怀客户，收集意见建议，提升客户满意度与忠诚度，预判紧急与危机事件及时上报；

5、负责持续学习更新业务知识，配合团队完成服务优化及临时任务；

6、完成上级领导交予的其它事务。

1、本科及以上学历，电子/服务/汽车/信息/语言类相关专业，拥有二甲以上普通话证书；

2、熟悉车辆售后服务相关业务，熟悉新能源汽车相关专业知识，3年以上呼叫中心客服经验，1年以上从事呼叫中心客服或汽车售后CRM岗位经验优先；

3、具备良好的沟通协作能力、应变能力、解决问题的能力和抗压能力，能为用户提供主动服务，拥有C2及以上驾驶证优先。