1、业务规划：负责整体智慧服务平台整体规划，依据赛力斯用户服务理念，探索未来业务发展模式，制定核心业务策略，推动智慧呼叫服务、智慧诊断体系、问题解决流程、AI 及系统等发展。

2、体系建设：负责基于公司整体用户服务业务体系及用户问题反馈，设计并实施智慧服务全链路的业务流程、标准及管理体系，加强服务质量体系建设，推动服务体验持续提升。

3、组织建设：负责根据战略规划及业务模式，设计智慧服务整体组织架构和管理机制，有效承接业务体系落地，培养和发展核心岗位后备人才队伍，构建一直高素质的用户服务队伍。

4、其他事宜：负责智慧服务平台整体层面跨部门、跨业务体系协作，推动公司内部资源整合和有效配置；统筹智慧服务平台重大专项工作、重大项目，以及危机事件处置。

1、教育背景：本科及以上学历，市场营销、管理类、汽车相关专业优先。

2、工作经验：8年以上客服管理相关工作经验，其中至少5年担任客服总监或以上级别职位，有一线互联网企业客服管理经验者优先。

3、管理能力：具备较强的组织意识和领导力，有规模化团队搭建及管理经验，能够领导团队完成突破性任务。

4、沟通技巧：优秀的沟通协调能力和团队合作精神，能够处理复杂的人际关系。

5、数据分析能力：熟练使用数据分析工具，具有较强的数据分析能力，能够通过数据分析驱动决策。

6、客户服务理念：对客户需求敏感，具备良好的客户服务意识和抗压能力。

7、创新思维：具备创新思维和快速学习能力，能够适应不断变化的市场环境。