精品店-店铺经理/Boutique Manager

主要目标：

旨在精品店铺中创造一个与品牌宗旨“卓尔不群”相匹配的独特的精品店铺环境、令人难忘的客户体验，创造令人满意的员工体验，并着力于有力的客户销售方法，以推动实现宏伟而可持续的业务成果。

主要职责：

1.      业务发展：

l 通过参加精品店以外的社群活动（包括客户活动），为提高品牌在市场上的声誉和受欢迎程度做出重大贡献

l 探索合作伙伴关系发起精品店活动，提高销售额和客流量

l 了解当地商业环境及其对我们销售的影响，包括竞争对手的商业活动

2.      客户服务:

l 与团队合作，推动并监督所有客户关系管理和客户服务活动

l 以身作则，发展与客户和潜在客户的个人关系

l 建立和发展 VVIP 数据库

3.      店铺业绩和运营管理：

l 根据品牌目标实现定量和定性目标

l 提出、确定、监督和保证动态行动计划的实施，以实现 品牌和精品店的销售目标

l 推动、监督和报告业绩。制定并分享对精品店业务的深入了解

l 对员工展示销售领导力，为团队和个人设定绩效目标，并制定相关的关键绩效指标

l 推动变革，落实新工具采用和服务

l 根据品牌和集团合规政策管理精品店业务

l 确保所有品牌和历峰集团的程序得到完美遵守，使团队在店内发挥最佳水平

4.      代表品牌形象，担任品牌大使

l 成为品牌大使，确保品牌在客户和当地零售社区中的良好形象

l 在与集团和国际总部的所有互动中担任形象大使和主要联系人（介绍精品店、组织参观和活动......）。

l 以饱满的热情恪守品牌所确立的价值观和展示礼仪

5.      团队管理与人员发展：

l 设计最佳的组织结构，招聘合适的人才，并主动确保精品店的人才梯队建设

l 通过了解和解决个人的动机、需求和关切，与团队建立积极的关系

l 识别并确定团队的培训需求，确保为每位团队成员策划并传达适合他们的发展计划

l 通过定期的角色扮演和现场指导，在精品店中培养以业务为导向的方法，不断提高个人和团队的业绩

l 以高度的专业精神指导、培训、激励和以身作则

l 通过激发团队凝聚力，为团队提供强烈的使命感，并加强参与度

l 围绕 品牌的战略和愿景，沟通、联合和激励精品团队

l 推动绩效管理，以实现关键绩效指标并取得超出预期的业绩

所需技能及具体表现

业务发展：敏捷性

·       管理顾客的开发、推进和维护

·       制定行动计划，跟进客户关系管理活动，促进本地客户网络的发展

·       鼓励和奖励创新、高标准、卓越和绩效改进

·       灵活性

·       强烈的责任感和责任心

客户体验：谦逊

·       在精品店环境中与客户相处自如

·       善于建立持久的客户关系

·       出色的销售和客户维系成果

·       谦逊、坚韧、富有同情心

·       沉着冷静、乐观向上

·       有耐心，热情好客

·       激励员工以人员发展和客户满意度为重点

追求卓越：求知

·       深刻理解规章制度和政策

·       善于分析，注重细节

·       热情

·       对实现更高的定量和定性结果充满热情和渴望

·       超越期望来吸引人

人员发展：关注员工成长

·       奢侈品零售或酒店行业，有5年以上人员发展和团队管理经验

·       能够激励并维护团队的稳定性

·       优化组织、招聘并积极确保人才梯队建设

·       领导能力强，具有团队凝聚力

·       能够围绕 品牌的战略发展积极的人际关系并联合团队

·       企业家精神

·       强烈的职业道德意识

·       优先考虑人员发展和授权

品牌大使：充满激情

·       具有服务意识

·       对奢侈品充满热情

·       愿意了解我们的作品和历史/DNA

·       熟悉并了解当地奢侈品市场

·       尊重品牌价值观

·       展现出高度的专业精神，责任心和可靠性